Der Workshop vermittelt den Teilnehmenden die Grundlagen, Konflikte mit Kundinnen und Kunden auf Augenhöhe zu lösen. Das gemeinsam Erarbeitete üben sie im Anschluss in der Gruppe ein und erlangen so die Kompetenz, die Wünsche der Kundschaft zu berücksichtigen und dabei die eigenen Interessen zu wahren.

Wie und ob das möglich ist, diskutieren die Teilnehmenden anhand von Fragestellungen wie „Was ist guter Service?“ und „Was ist eine gute Dienstleistung?“ Sie entwickeln für sich ein Standing, mit dem sie sich gegen unzumutbare Forderungen wappnen können. Hierfür ist die Ermittlung eines individuell stimmigen Honorars wichtig, das die Teilnehmenden für sich im Workshop festlegen und auf dessen Basis sie im Gespräch mit der Kundschaft sicher argumentieren können.

Woran erkenne ich gute oder schlechte Kundinnen und Kunden? Wie verhalte ich mich in Konflikten? Was sind typische Konfliktfelder? Besprochen werden Themen wie Reklamation, überzogene Forderungen an die Qualität der Arbeit oder zu geringes Honorar. Anhand praktischer Beispiele aus dem Arbeitsalltag finden die Teilnehmenden heraus, wie sie sich geschickt verhalten, wenn das Konfliktfeld zum Kriegsschauplatz gerät.

Zielgruppe:
Dieses Seminar richtet sich an Übersetzerinnen und Übersetzer, die direkten Kontakt mit Kundinnen und Kunden pflegen und Konflikte souverän meistern möchten.

Lernziele:
Kundenbeziehungen erfolgreich managen und Lösungen finden, die für beide Seiten zu Zufriedenheit führen.

Hinweis:
Auf Wunsch behandeln wir typische Konfliktsituationen aus Ihrem Arbeitsalltag.

Unsere Seminare finden unter den 3G-Regeln statt.

Über die Referentin

Henrike Doerr ist freiberufliche Lektorin, Texterin, Trainerin und PR- Beraterin. Das Handwerkszeug fürs Lektorat hat sie nach dem Germanistikstudium in einem Belletristik- und später in einem Sachbuch- und Zeitschriftenverlag gelernt. 2010 hat sie sich mit ihrer Agentur „Textwelten – Lektorat und Redaktion“ selbstständig gemacht. Seitdem gibt sie auch Workshops an Universitäten, in Institutionen und Unternehmen. Dort gibt sie ihr Wissen über gute Texte weiter. Als Lektorin und Texterin liegen ihre Schwerpunkte thematisch auf den Bereichen Unternehmenskommunikation und Ratgebertexte.
Sie schreibt für Zeitschriften, Newsletter, Websites und Magazine.

www.text-welten.com